Generelle bestemmelser for Adventureno Aps
Generelle opplysninger
Betingelsene regulerer avtaleforholdet mellom Adventureno en del av Adventuredk ApS. Banegårdspladsen 6C, 7400 Herning. Cvr nr. 29807787 (reisearrangøren) og reisene (i det følgende den reisene), som kjøper en pakkereise. Avtalen inngås og gjennomføres i overenstemmelse med pakkereiseloven (Lov nr. 1666 av 26/12/2017 om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer).
Adventureno en del av Adventuredk ApS er medlem av Reisegarantifonden nr. 1875.
Påmelding/inngåelse av avtale
En avtale om kjøp av en pakkereise mellom den reisende og Adventureno er inngått og bindene for begge parter, når påmeldingen skjer ved betaling av depositum samt et utfylt påmeldingsskjema på www.adventureno.no. Skjemaet skal anføres med navn i overenstemmelse med deltakerens pass. Heretter mottar den reisende en velkomstmail med kopi av alminnelige bestemmelser, handelsbetingelser, privatlivspolitikk, aksept av dataoverførselen til land utenfor EU, forsikringsbetingelsene for gouda ungdomsreiseforsikring, en kort beskrivelse av reisemålet med forventet ut - og hjemreisedatoer, prisen for reisen uten flybilletter og hva der er inkludert i henhold til www.adventureno.no på kjøpstidspunktet.
Reisens pris (landarrangement/Depositum)
Reisens pris fremgår i den velkomstmail, som er et uttrekk ved kjøpstidspunktet fra www.adventureno.no ved bestilling av reisen. Samme pris vil samtidig fremgå på fakturaen, som fremsendes pr. mail, så snart avtalen om evt. flybillett og reiseforsikring er på plass. Slutbetalingen for reisen skal skje senest 2 måneder før avreisen ved reiser over 1 måneds varighet og senest 1 måned før avreisen ved reiser på 1 måned eller derunder, medmindre annet er anført på fakturaen. Depositumet fratrekkes automatisk på den reisendes slutt faktura.
Flybilletter
Såfremt den reisende har kjøpt flybillett gjennom Adventureno, fremsendes en særskilt faktura for flybillett, som skal betales 8 dager etter aksept av flybillett. Flybilletter kjøpt gjennom Adventureno kan ikke avbestilles eller refunderes etter aksept av tilbud. Likeledes kan navn ikke endres i en flybillett etter utstedelse. Flybilletter kan ikke overdras til annen part.
Vær oppmerksom på, at der på visse reiser skal til kjøpes flyginger mellom to reisemål eller innenriksflyginger. På noen reiser kan der være innenriksflyginger inkludert i selve reisen. Dette er spesifisert under “hva er inkluder» på www.adventureno.no og i velkomstmailen.
Betaling
Mislikeholder den reisende sin del av avtalen for så vidt angår betaling, har Adventureno rett til å kansellere avtalen. I sånne tilfelle har Adventureno rett til betaling av det beløp, som den reisende ville miste etter reglene i avsnitt “avbestilling». Betalingsdetaljer fremgår nederst på den reisendes faktura og skal skje via bankoverføring. Der mottas ikke kredittkort betalinger. Såfremt der er endringer av den reisendes flybillett underveis etter den reisende foranledning, oppkreves betaling via mobilepay som en anmodning. Endringer skal betales ved endringstidspunktet.
Reisedokumenter/Takeoffpakke
Fremsendelse av reisedokumenter samt annen korrespondanse mellom den reisende og Adventureno skjer på den postadresse samt e-postadresse, som den reisende har gjort bruk av i forbindelse av avtalens inngåelse.
Den reisende er dessuten forpliktet til å oppgi de kontaktopplysninger, der er nødvendige for Adventureno kan kontakte den reisende både før og under reisen.
Om den reisende ikke mottar reisedokumentene 8 dager før avreise, skal den reisende straks kontakte Adventuredk. Såfremt den reisende har oppgitt en e-postadresse, skal den reisende på forhånd sjekke spam-filter. Reisedokumentene utleveres til takeoff møtet i en takeoff-mappe, som inneholder dag-til-dag program, deltakerliste, takeoff brev, kopi av flybillett (om bestilt), forsikringspolise (om bestilt). Såfremt den reisende er forhindret i å delta i takeoffmøtet, fremsendes takeoff mappen pr. post og e-post.
Der avholdes ikke takeoff møtet for reisende, som utelukkende har kjøpt produktet” frivillig arbeid”. Alle reisedokumentene i forbindelse med frivillig arbeid fremsendes utelukkende på e-post. Der foreligger ikke et” dag-til-dag program” eller en deltakerliste i dette tilfelle. I stedet fremsendes et takeoff brev sammen med praktiske informasjoner. Har den reisende kjøpt flybillett, mottas der et link. Har den reisende kjøpt en reiseforsikring, vil polisenummer fremgå i eposten.
Den reisende har plikt til å gjennomgå de fremsendte reisedokumenter ved mottakelse. Såfremt opplysningene ikke er i overenstemmelse med det avtalte, skal den reisende kontakte Adventureno. Flybilletter, som er utstedt etter kundens ønske, skal gjennomgås ved mottakelse av tilbud.
Mangler og reklamasjon
Konstateres en mangel under reisen skal den reisende straks etter konstateringen reklamere over mangelen til Adventureno representant på reisemålet og til Adventureno. Om Adventurenos representant ikke kan eller vil avhjelpe eller ikke avhjelper tilfredsstillende etter den reisendes oppfattelse, skal den reisende reklamere direkte til Adventureno.
Unnlater den reisende å reklamere som beskrevet ovenfor, vil det ha konsekvenser for den reisendes rett til etterfølgende å påberope mangelen og for oppnåelse av kompensasjon.
Adventureno forbeholder seg retten til å endre dag-til-dag program og innkvartering pga. helligdager, dårlig vær, dårlige veiforhold eller andre uforutsette omstendigheter.
Den reisendes endringer av pakkereisen
Såfremt den reisende ønsker å foreta endringer i pakkereisen, skal denne kontakte Adventureno fortest mulig. Om det er mulig for Adventureno å endre pakkereisen, skal den reisende avholde de ekstrautgifter, som endringene medfører. Reisearrangøren er ikke forpliktet til å foreta endringer i pakkereisen.
Såfremt den reisende ønsker å foreta endringer, som Adventureno ikke kan oppfylle i den eksisterende avtale, vil endringen, om den reisende fastholder ønsket om å få endret pakkereisen, anses som en avbestilling av pakkereisen jf. Avsnitt” Avbestilling”.
Endringer av pakkereisen før pakkereisens påbegynnelse
Uvesentlige endringer
Adventureno er før pakkereisens påbegynnelse berettiget til ansvarsfritt å foreta uvesentlige endringer i pakkereisen uten den reisendes samtykke. Den reisende er forpliktet til å akseptere sånne endringer, om Adventureno før pakkereisens påbegynnelse og uten unødig forsinkelse klart og tydelig opplyser den reisende om de pågjeldende endringer.
Andre endringer
Om Adventureno før pakkereisens påbegynnelse enten;
- Foretar vesentlige endringer i pakkereisen,
- Eller ikke kan levere bestemte ytelser, som den reisende har anmodet og som Adventureno har akseptert å levere,
- Eller hever prisen på reisen med mere enn 5%
Har den reisende følgende rettigheter:
- Den reisende kan heve avtalen og få refundert de beløp, der er innbetalt i henhold til reisen,
- Eller om Adventureno tilbyr det, kan den reisende delta i en erstatningsreise.
Adventureno er forpliktet til uten unødig forsinkelse å rette henvendelse til den reisende og opplyse om de vesentlige endringer, samt hvilken eventuell betydning de måtte ha for pakkereisens pris.
Adventureno fastsetter i henvendelse en rimelig frist for, når den reisendes skal informere innebærer, at den reisende anses for å ha akseptert endringene jf. Avsnitt” andre endringer”. Den reisende kan i visse situasjoner ha rett til erstatning, hvis der er lidt økonomisk tap som følge av ovenstående vesentlige endringer, med mindre årsaken hertil beror på uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.
Avtalens opphør/Fortrydelsesrett
Ved kjøp av pakkereiser gjelder der ingen fortrydelsesrett, jf. Forbrukeravtalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der unntar personbefordring fra forbrukeravtalelovens anvendelsesområder.
Forsikringer
Adventureno tilbyr automatisk å tegne en ungdomsreiseforsikring gjennom Gouda Reiseforsikring. Ungdomsreiseforsikring inkluderer ikke feriekompensasjon. Såfremt den reisende velger et andet forsikringsselskap, ber vi den reisende opplyse selskapet samt forsikringsnummer.
Såfremt den reisende selv ønsker å tegne en reiseforsikring samt avbestillingsforsikring, er det den reisendes eget ansvar å sikre seg og forsikringen dekker omkostningene og evt. hjemtransport i forbindelse med sykdom, ulykke, tapt bagasje, ansvar, tyveri, avbestilling m.m.
Adventureno har sammen med Gouda Reiseforsikring utarbeidet en basis avbestillingsforsikring ved å tegne denne forsikring kan reisen avbestilles grunnet pkt. 1 +2 i følgende situasjoner.
1. Ved akutt oppstått sykdom, der forhindrer den reisende i å reise.
2. Dødsfald i nærmeste familie (foreldre, barn, besteforeldre, samlever). Ved avbestilling jf. Reisens pris inkl. depositum.
Avbestilling forsikringens pris er 6% av reisens pris (eksklusiv flybilletter og andre utgifter).
Ved kombireiser (flere pakkereiser) tegnes en avbestillingsforsikring for hvert landarrangement.
Ved kjøp av flybillett tilbys en Gouda avbestillingsforsikring som utgjør 6% av prisen.
Betingelsene kan læses under www.gouda.no
Ved kjøp av frivillig arbeid tilbys en Gouda avbestillings forsikring som utgjør 6% av prisen. Betingelsene kan læses under www.gouda.no
Den reisende har rett til å fravelge alle forsikringer gjennom Adventureno, såfremt egen forsikring er tegnet.
Adventureno mottar provisjon for salg av forsikringer. Den reisende kan ved henvendelse til reisearrangøren få opplyst provisjonens størrelse.
Avbestilling
Såfremt den reisende avbestiller reisen/landarrangementet, refunderes 1.000 kr av depositumet opp til 90 dager før avreise. Ved senere avbestilling refunderes depositum ikke. Ved avbestilling mindre enn 60 dager før avreise refunderes reisens/ landarrangementet pris ikke.
Flybilletter kjøpt gjennom Adventureno, kan ikke avbestilles eller refunderes etter aksept av tilbud. Den reisende er berettet til få skatter og avgifter retur, såfremt billetten ikke skal brukes.
Såfremt utenriksministeriet direkte fraråder reise til det pågjeldende land, refunderes prisen på reisen samt eventuelle flybilletter kjøpt ved Adventureno til pågjeldende reise/landarrangement.
I tilfelle av en avbestilling grunnet sykdom eller dødsfald skal der fremsendes en skadeanmeldelse, som utleveres av Adventureno/Gouda. Denne anmeldelse skal utfylles sammen med egen lege og er selvbetalt. Ved utfyllelse av skadeanmeldelsen gis aksept til, at Gouda kan kontakte den reisendes lege for nærmere informasjon.
Overdragelse
Reisen/landarrangementet, eventuelle flybilletter og innbetalt depositum kan ikke overdras til anden person.
Avbrytelse av opphold/Deltakelse i aktiviteter
Såfremt den reisende avbryter sin reise, vil der ikke være tilbakebetaling for manglende ytelser. Eventuelle ekstra utgifter til transport og hotell betales av den reisende. Er den reisende grunnet sykdom eller andet, kan der ikke stilles krav om erstatning overfor Adventureno.
Den reisendes generelle plikter/Ansvar
Pas
Den reisende er ansvarlig for, at de navn der fremgår av dennes reisedokumenter og bookinger, er identiske med det fulle navn, der fremgår av den reisendes pass. Blir den reisende oppmerksom på uoverensstemmelser mellom reisedokumenter og pass, skal den reisende straks meddele dette til Adventureno, som vil forsøke å korrigere feilen. Beror uoverensstemmelsen på den reisendes forhold, vil utgifter forbundet hermed avholdes av den reisende. Hvis endringene ikke er mulig, kan den reisende ikke holde Adventureno ansvarlig.
Passet skal være gyldig minimum 6 måneder etter hjemkomst. Der skal være blanke sider til fornødne stempler underveis.
Visum
Adventureno opplyser den reisende om visumkrav under avsnittet “visum» på deres personlige profil. Her står skrevet hvilke særlige regler, der gjelder for visse lande ved inn- og utreise. Den reisende kan kontakte Adventureno for ytterlige informasjoner om disse regler. Adventurenos opplysninger om pass og visumkrav til den reisende tar utgangspunkt i reglene for norske statsborger.
Har den reisende ikke norsk pass, eller har denne dobbelt statsborgerskap, skal den reisende gjøre Adventureno oppmerksom på dette, så den reisende kan få den korrekte rådgivning og veiledning, herunder henvising til de relevante myndigheter. Se i denne sammenheng blant annet www.regjeringen.no/no/dep/ud/id833/
Den reisendes generelle plikter/Ansvar
Sunnhetsmessige formaliteter
På den personlige profil står anbefalinger til vaksinasjoner. Adventureno er ikke utdannet som legefaglig personale og henviser derfor til www.fhi.no. Det er den reisendes eget ansvar å få de nødvendige vaksinasjoner før avreise.
Adventureno skal ha opplysninger om eventuelle fysiske og psykiske lidelser, som kan ha en innvirkning på den reisende underveis.
Ved fødevarer allergi er det den reisendes eget ansvar å kjøpe ekstra måltider. PÅ noen reiser kan der tas hensyn. Spør Adventureno før du påmelder deg en reise.
Dykking
I forbindelse med dykkerkurs er det den reisendes eget ansvar å undersøke om der er sykdom eller allergier, der kan påvirke til, at den reisende ikke kan gjennomfører et dykkerkurs. Samtidig skal den reisende gjennomfører kurset og overholde de internasjonale regler for et PADI kurs.
Flybillett forpliktelser
Den reisende forplikter seg til å holde seg underrettet om møtetider, flyavganger samt gjenbekreftelser av fly hos flyselskapet. Dette skal typisk skje 72 timer før hjemreise.
Kjøper den reisende selv flybillett, kan Adventureno ved forespørsel arrangere avhentning på flyplassen samt evt. ekstra overnatting mot gebyr.
Flybilletter skal benyttes i den korrekte rekkefølge. Hvis den reisende ikke anvender flybillettene i den korrekte rekkefølge, vil flyselskapet kansellere de resterende flystrekninger. Den reisende kan derfor ikke bare anvende enkelte strekninger av en flyreise. Eksempelvis kan den reisende ikke bare benytte seg av hjemreisebilletten.
Den reisende skal ha avsluttet et eventuelt sjekk-inn i overensstemmelse med de i reiseplanen eller ved anden tydelig anvisning opplyst tidspunkter og steder for senest sjekk-inn på ut- og hjemreisen. Den reisende er ansvarlig for å gjøre oppmerksom på seg selv i køen til sjekk-inn, om den reisende må forutse at denne ikke kan nå å ha avsluttet sjekk-inn innen for de opplyste tidspunkter.
Den reisende skal holde seg underrettet om hjemreisetidspunkter ved i god tid før hjemreise å orientere seg om, hvorvidt der er blitt fortatt eller annonsert endringer av det hjemreise tidspunkt, der er angitt i reisedokumentene meddelelser om sånne endringer ville bli opplyst den reisende via deres link til flybilletten eller av Adventureno, representanter for denne eller Adventureno’s underleverandører.
Den reisende skal løpende holde seg oppdatert om avgangssteder og - tider for de inkluderte transportmidler. Dette klan f.eks. skje ved straks etter ankomst til en flyplass å holde øye med oversiktsskjermen og kontakte flyplassens personale ved usikkerhet om, hvilke terminaler eller gate flyet avgår fra. Terminal - og gateendringer skjer ofte og er utenfor Adventureno’s kontroll. Den reisende kan i sånne situasjoner ikke gjøre krav gjeldene over for Adventureno.
Rettidig fremmøte
I de tilfelle hvor den reisende ikke kan nå rettidig frem til flyplassen, skal den reisende rette henvendelsen til det pågjeldende flyselskap og opplyse om det senere fremmøte. Om den reisende ikke oppnår en tilfredsstillende løsning med flyselskapet, skal den reisende kontakte Adventureno samt egen reiseforsikring. Er det ikke mulig for Adventureno å avhjelpe den reisende, vil det være reiseforsikringen. Flybilletter kan ikke refunderes eller avbestilles grunnet forsinket fremmøte.
Videre reise
Ved videre reise etter bestilt landarrangement er det en reisendes ansvar selv å forlenge Gouda reiseforsikring ved å kontakte Gouda direkte på telefonnr. +4588208820 eller e-post gouda@gouda.dk. Gouda er ikke forpliktet til å forlenge reiseforsikringen.
Såfremt den reisende reiser til andre land utover landarrangementet kjøpt gjennom Adventureno, er det den reisendes ansvar å undersøke, om der er visumplikt til de land, den reisende skal besøke.
Aktiviteter i programmet
Generelt for alle aktiviteter i Adventureno’s programmer kan instruktøren/guiden nekte den reisende deltakelse i en aktivitet, såfremt det ikke er sikkerhetsmessig forsvarlig. Den reisende kan ikke gjøre krav på erstatning ved nektelse av aktiviteter.
Ordensbestemmelser
Den reisende skal rette seg etter de ordensbestemmelser, der gjelder for alle pakkereisens underleverandører som f.eks. hoteller, flyplassene, transportmidler etc.
Den reisende skal opptrede således, at medreisende ikke føler seg sjenert. I grove eller gjentakende tilfelle kan en upassende opptreden fører til, at den reisende av Adventureno eller dennes representanter bortvises fra den videre deltakelse i reisen. I sånne tilfelle er den reisende ansvarlig for egen hjemtransport og utgifter som følger herav. Den reisende er i tilfelle av bortvisning ikke berettiget til å motta noen form for tilbakebetaling av pakkereisens pris.
Reisearrangøren er ikke ansvarlig overfor offentlig myndighetsutøvelse herunder men ikke begrenset til politiets inngrep/handling over for den reisende i forbindelse med den reisendes upassende adferd. Den reisende er i sånne situasjoner selv ansvarlig for de utgifter, som den reisearrangøren og vil heller ikke være berettiget til tilbakebetaling av pakkereisens pris.
Før avreise godkjenner den reisende Adventureno’s regler om sikkerhet under den personlige profil: www.adventuredk.dk/public/pdf/NO_sikkerhetsregler_b.pdf
Overholder den reisende ikke kravene til pass, visa, sunnhetsmessige formaliteter, angivelse av korrekt navn på reisedokumenter, reglene om rettidig fremmøte samt ordensbestemmelsene kan den reisende ikke gjøre krav gjeldene hverken mot Adventureno, formidlerne eller underleverandøren til pakkereisen for de følgevirkninger, mangler, gener eller tap, som den manglende etterlevelse av den reisendes generelle plikter medfører.
Datoendringer av flybillett underveis
Om den reisende kjøper en fleksibel flybillett gjennom Adventureno, kan den reisende endre hjemreisedato mot et gebyr til flyselskapet. Denne type billett gir den fleksibilitet, at den reisende kan fortsette sin reise etter programmet. Adventureno har ingen innflytelse på, om der er plass på flyet.
Ønsker den reisende å endre sin hjemreisedato, er det viktig at den reisende har det på plass senest 8 dager før opprinnelig planlagt hjemreise. Bemerk, der kan være utsolgt omkring høytidene og i sommerferieperioden.
Ønsker den reisende å endre hjemreisen i den periode, skal den reisende gi beskjed snarest mulig og være forberedt på, at der kan være utsolgt, og at den reisende er nødsaget til å sende en e-post til fly@adventuredk.dk eller ring på +45 69 14 80 20. E-posten ville bli besvart i åpningstiden.
Arrangørens ansvar
Arrangøren opptrer som agent for de flyselskaper med hvem, der foretas reservasjon og utstedes billett til. Våres ansvar for mangler samt person- og tingsskader er begrenset til det erstatningsansvar, våres leverandører har i henhold til internasjonale konvensjoner.
Minimum antall deltakere/Avlysning før reisens begynnelse
Alle priser er veiledende. Der tas forbehold for eventuelle trykkfeil. Prisendringer kan forekomme pga. endringer i valutakurser, forhøyde skatter og avgifter eller andre utefra kommende årsaker.
Prisforhøyelsen må maksimalt være 5 % av reisens pris. Er prisendringen høyere, kan kunden avmelde reisen uten gebyr senest ved mottakelse av endelig faktura.
Frivillig arbeid
Kjøper den reisende selv flybillett, er kjøpet ikke en pakkereise. Adventureno kan ikke tilby transfer ved kjøp av egen flybillett. Den reisende mottar en veiledning til å ansøke om opptakelse på prosjektet. Typisk vil der være svar fra prosjektet innenfor 1-2 uker. Er der ikke plass på prosjektet, får den reisende sitt fulle depositum retur.
Begrensninger i reisearrangørens erstatningsansvar
Flyselskapene har det direkte ansvar for transportens, korrekte gjennomførsel etter Warszawa og Montreal konvensjonene, EU Forordning 889/2002 og 261/2004 samt Luftfartsloven.
Reisearrangøren begrenser sitt ansvar til de på enhver tid gjeldene beløpsgrenser, der fremgår av Warszawa og Montreal konvensjonene (luftbefordring), Athen konvensjonen og EU-forordning 392/2009 (befordring til sjøs) og COTIF-konvensjonen og EU-forordning 1371/2007 (jernbanebefordring). Reisearrangørens erstatningsansvar kan derfor ikke overstige det beløp, som gjelder for de transportører, der har det direkte ansvar for befordringen. Den gjeldende SDR kurs (XDR) finnes på www.nationalbanken.dk
Begrensningene på den maksimale erstatning etter Warszawa og Montreal konvensjonene er satt til:
- Ved passasjerers død eller tilskadekommet: 113.100 SDR - såfremt flyselskapene kan godtgjøre, at det ikke har handlet uaktsomt eller opptrådt ukorrekt, eller såfremt hendelsen skyldes tredjemanns uaktsomme eller ukorrekte oppførsel.
- Ved skader der skyldes forsinkelse av persontransport: 4.694 SDR
- Ved ødeleggelse, bortkommet, beskadigelse eller forsinkelse av bagasje: 1.131 SDR
Begrensningene på den maksimale erstatning etter Athen-konvensjonen og EU Forordning 392/2009 er satt til:
- Ved passasjerers død eller tilskadekommet 250.000 SDR til 400:000 SDR - alt etter tilskadekommetens årsak samt transportørens utvistes skyld
- Ved ødeleggelse, bortkommen eller beskadigelse av håndbagasje: 2.250 SDR
- Ved ødeleggelse, bortkommen eller beskadigelse av kjøretøyer, herunder bagasje i eller på kjøretøyer: 12.700 SDR - transportøren er kun ansvarlig for skade forvoldt på grunn av feil fra dennes side
- Ved ødeleggelse, bortkommen eller beskadigelse av anden bagasje enn håndbagasje og kjøretøyer: 3.375 SDR
såkalt “verdigjenstander” erstattes ikke etter regelsettene.
Begrensningene på den maksimale erstatning etter COTIF konvensjonen og EU forordning 1371/2007 er satt til:
- Ved passasjer død og tilskadekommen: 175.000 SDR
- Ved tap av eller skade på gjenstander: 1.400 SDR
- Ved helt eller delvis tap av et kjøretøy: 8.000 SDR
- Ved skade på gjenstander etterlatt i kjøretøyet: 1.400 SDR - transportøren er kun ansvarlig for skade forvoldt på grunn av feil fra dennes side.
Om ansvaret for transportøren ikke er begrenset i anden EU-lovgivning eller internasjonale konvensjoner, begrenser reisearrangøren sitt ansvar til tre ganger pakkereisens samlet pris.
Fremsettelse av krav etter reisens avslutting
Krav om erstatning og/eller forholdsmessige avslag i reisens pris - som følge av mangler, der er blitt reklamerte korrekt over, og som ikke har blitt avhjulpet av Adventureno, skal innen rimelig tid etter reisens avslutning fremsetter over for Adventureno. I motsatt fall mister den reisende retten til å gjøre krav mot Adventureno - mail: info@adventureno.no
Adgang til motregning ved utbetaling av erstatning og/eller kompensasjon
Den reisende skal ved fremsendelse av sin reklamasjon til Adventureno opplyse, om den reisende også har søkt om erstatning eller kompensasjon fra transportøren på grunnlag fra EU-forordninger om passasjerrettigheter og erstatningsansvar ved passasjer transport og etter de internasjonale konvensjoner, der også regulerer dette forhold.
Såfremt den reisende har mottatt erstatning og/eller kompensasjon fra transportøren, har Adventureno rett til å motregne erstatningen og/eller kompensasjonen etter lov om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer i den erstatning og/eller kompensasjon som den reisende har mottatt fra transportøren.
Verneting og lovvalg
Kan enighet om et erstatningskrav og/eller beløp mv. ikke oppnås ved klage til Adventureno eller formidleren, kan den reisende innbringe klagen for Pakkereisenemnda, Øvre slottsgate 18-20 0157 Oslo
Pakkereisenemnda hjemmeside: www.reiselivsforum.no/web/klageinformasjon/pakkereise/
Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.
Pakkerejse- ankenævnets hjemmeside er www.pakkerejseankenaevnet.dk.
Klager til Pakkereisenemnda kan også inngis via den europeiske plattform for online tvisteløsninger på www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
Adventureno er, som følge av medlemskap av Danmarks Reisebyrå Forening, forpliktet til å oppfylle kjennelser fra Pakkereisenemnda, med mindre foreningens bestyrelse gir dispensasjon fra dette krav, fordi kjennelsen ønskes innbrakt for en dansk domstol, jf. Foreningens vedtekt.
Alle tvister og uoverensstemmelser der måtte oppstå eller utspringe av en given avtales tilblivelse og/eller oppfyllelse, og som ikke kan løses mellom partene alene eller ved Pakkereisenemnda, skal, hvis partene ønsker å innbringe saken, anlegges ved de danske nasjonale domstoler til endelig avgjørelse, og vil være underlagt dansk rett, med mindre annet følger av Rfor. 1215/2012 samt Roma-konvensjonen av 1980.
Garanti i Reisegarantifonden
Adventureno har i tilfelle av dennes konkurs stillet garanti for refusjon av den reisendes betalinger hos: Reisegarantifonden, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.